便民利企 改革所向

　　8月15日，前往市贸促会驻市行政服务中心商事认证窗口办事的朋友或许已经发现了，坐在窗口为企业提供服务的工作人员多了一位，这张“新面孔”便是市贸促会会长王国珍。其实王国珍会长已不是第一次“坐班”窗口，只是这次，她还多了一个身份——“最多跑一次”改革“陪跑员”。

此前，市贸促会商事认证窗口经历一番调整，从以前的直角排列变成现在的U型排位，与杭州海关的办事窗口顺次衔接，并增加了一个自助打印窗口，极大地帮助企业提高办事效率，为企业提供便利。王国珍会长“陪跑”的第一件事，就是了解新调整后的窗口服务设施设备的运转情况，关心窗口工作人员的工作情况，掌握最新的出证认证数据量，并与前来办事的企业代表面对面零距离交流，体验业务流程优化程度。

　　“陪跑员”王国珍会长“坐班”窗口，结合所见所思，详细了解工作人员和办事人员所反映的问题和建议。王国珍提出，以企业为中心，服务好企业是“最多跑一次”改革的目的，也是贸促会的职能和职责所在，要以“干在实处、体现担当”的精神着力落实企业的“关键小事”，窗口商事认证的岗位设置和各项工作安排都要以问题为导向，高度重视“一网通”推行使用及窗口建设，把服务好企业放在首位。

数据服务“跑”出新动能

　　市贸促会在市直机关“证照联办”率今年以来一直名列前茅，这也是贸促会窗口“最多跑一次”工作深入开展取得的好成绩。以100%实现“最多跑一次”为起点，不断优化、创新办理模式，向着“最快跑一次、最好跑零次”的目标努力，创造助推外贸服务的加速度，是市贸促会的目标。

　　为此，王国珍提出“两个充分”的窗口工作改进意见：

　　第一，充分挖掘数据资源，畅通商事认证的“主动脉”和“毛细血管”，为杭州外向型经济发展赋能。涉外商事认证的数据是杭州市外向型经济的晴雨表，在做好商事认证服务工作的同时，重点打好办事指南上网、办理流程优化、数据整合共享“三张牌”，建立起完整的数据库和数据分析平台，就杭州外贸企业的出口国别和种类数量进行认真分析研究，特别是要结合“一带一路”国家的出口数据，给企业开拓新兴市场提供前瞻性信息服务，给市委市政府决策提供参考和依据。

第二，充分利用窗口优势，帮助企业在当前复杂的世界经济形势下提高风险防范意识，为优化杭州国际营商环境献力。针对近期中美贸易摩擦对我市进出口企业的影响，要求我会窗口负责人和工作人员充分利用直接面对企业，服务企业的机会，准确了解和把握中美经贸摩擦的背景、走势和影响等，充分利用总会的相关渠道和平台指导并帮助企业有效应对、最大限度降低经营风险。

“文明志愿陪跑员”上线

王国珍表示，通过不断深入地开展“最多跑一次”改革，我们心中“为何能做到”的问号拉直了，通过“陪跑”制度，我们要为另一个问号“又有什么理由做不到”找到正解，让“最多跑一次”改革不再只是一个口号，而是政府有“利民”信源，创造“便民”工具，最终切切实实成为一项“惠民”的工程。

当好“陪跑员”，助力“最多跑一次”改革。当天，市贸促会吴副会长、许水兰副会长也带领党员干部到窗口陪跑企业，了解企业在办事过程中的需求和困难。据了解，近期来自市贸促会机关的党员们，将以志愿者的身份走出机关、深入窗口、融入群众，到各级行政审批和公共服务窗口当好“文明志愿陪跑员”，现场随机选择若干个前来办事的单位或群众，全程陪同办理业务事项，了解对行政审批和公共服务的需求，感受窗口工作人员的服务水平、文明素养和窗口单位的整体文明形象，从中发现问题和不足。党员们还将开展助力“最多跑一次”改革问卷调查活动，进一步收集办事群众对“最多跑一次”改革的意见建议，为杭州持续推进“最多跑一次”改革决策提供参考，提升企业对“最多跑一次”改革的获得感和满意度。

（市贸促会机关党总支）