通过“三服务”小管家平台办结近2000个困难问题，点对点破解企业人才招引难、融资担保难、用能指标难、经营生产难……面对疫情冲击给市场主体带来的影响，杭州数千名助企干部在助企一线直面问题、克难攻坚。

保市场主体，就是保社会生产力。今年，杭州围绕“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，全域开展“千名干部助千企”精准服务活动。经过市县乡三级联动，各部门协同，3587名精干力量组成助企服务的专业队伍，打好助企纾困服务组合拳，护航市场主体勇毅前行，为杭州经济稳进提质提供坚强有力的组织保障。

精选骨干力量，配好护航发展“好帮手”

市税务局余杭分局二级调研员、助企干部史新国是税务方面的行家里手。在走访杭州西奥电梯有限公司时，他主动为公司进行技术研发费所得税加计扣除的政策辅导，帮助公司节省了20多万元的税费，为公司带来了大实惠。

“在这个非常时期，选优配强助企干部，为企业分忧解难、提振信心尤为重要。”市委组织部相关工作人员说，“今年这支助企干部队伍比以往规格更高、力量更强。”

自6月12日杭州开展“千名干部助千企”精准服务活动以来，市委组织部、市经信局组建稳企专班，按属地为主、分级选派的原则，市县乡三级联动选派助企干部深入一线服务企业。市级层面选派的200名助企干部中，既有经验丰富的资深干部，又有综合素质较好的年轻干部。同时，近100名来自发改、经信、投促、税务、人力社保、国资委等经济部门和涉企职能部门的骨干力量充分发挥在政策解读、沟通协调、整合资源等方面的作用，助力企业复工复产。

优化工作机制，按下解难纾困“快捷键”

“我单位账户上怎么会莫名其妙进账了4万多元？”杭州聚源针纺有限公司的财务很纳闷，经过助企干部答疑，才知道是失业保险稳岗返还资金“自动”拨付到了单位账户——为了最大限度便利企业，杭州优化助企干部工作机制，变“企业找政策”为“政策、资金、服务找企业”。

“千名干部助千企”活动依托“三服务”小管家平台，建立起“前台+后台”“线上+线下”的问题发现梳理、交办流转、协商解决、督促检查的助企工作机制，助力企业诉求“一键直达”、高效协同办理。截至目前，“三服务”小管家平台共收集问题2139个，办结1914个，问题办结率达89.5%。

问题办理时效，直接影响着企业的服务体验。助企干部通过“服务共商、工作共融、信息共享”的合作模式，根据问题性质类别和职能归属，进行分类处理：能及时交办处理的当场处理；涉及省级层面的，积极沟通对接争取上级支持；涉及多部门的，牵头有关部门共同研究，抓实跟踪督办。

强化跟踪问效，注入提质增效“强心针”

“手中有‘粮’，才能心中不慌。”市公安局一级高级警长、助企干部朱烨说道，“实实在在做好助企服务，既要修炼好自己的‘内功’，加倍学习提前做好功课，又要切实跟踪问效，做好增值服务。”

“企业所需、尽我所能”，杭州助企干部围绕防疫工作指导、惠企政策帮享、助企纾难解困、安全生产督促等方面积极发挥自身优势，累计走访企业6400余家、7200余次，实现全市规模以上工业企业服务覆盖率100%，停产减产重点企业覆盖率100%。

如何评估助企实效？一方面，通过对市级助企干部开展“红黑榜”问效，对各区县（市）问题解决率、政策兑现率、企业满意率等内容开展晾晒比拼。另一方面，建立背靠背企业满意度测评机制，对助企服务员工作开展情况进行全方位评价，每月择优评选助企服务“月度之星”。目前，杭州市助企工作在近期首轮企业评价中，满意率达98.97%。

来源 ：杭州日报