市建委

故事讲述人：市建委城市建设处  吴育蔚

2年前，刚入职的我就加入了“迎亚运”道路工作专班。在专班工作期间，我参与了全市快速路、地铁重建道路等重要基础设施建设工作。临近亚运时期，我又接受组织部门抽调，作为一名随车联络员参与交通保障工作。笃行不怠，必有回响。“道路建设者”和“交通服务者”的双重身份让我的所有努力在自己身上完成了闭环。

亚运于我，是“杯水不溢”的精益求精。在加入“迎亚运”道路工作专班期间，亚运道路整治工作的进度和质量一直是所有工作的准绳。为了提高质量，每条道路都需要接受“杯水不溢”的检验，即在飞驰的大巴车上放置半满的水杯，水杯中的水不溢出。这成为了每一条“迎亚运”道路的期末考，也成为了每个城建人为之奋斗的目标。巧合的是，我又成为了随车联络员，成为了亲身带领各国友人体验“杯水不溢”行车环境的一线服务者。在亚运期间，我带领运动员、媒体、技术官员们奔波于机场、场馆、亚运村等地。一条条“迎亚运”道路四通八达、崭新平稳，成为每一位宾客重要的亚运记忆。许多宾客和我交流时都由衷地赞叹：“杭州是个美丽、现代化的城市。”

亚运于我，是跨越种族和语言的友情。10月8日，杭州亚运会闭幕式结束后，一名伊朗女士在西南出口处找到随车联络团队。她用波斯语夹杂着英语急切地向我们团队寻求帮助。我们安抚了她的情绪，并了解到这名女士是伊朗奥委会成员，她和队伍走散了，在人流的裹挟下走错了出口。了解情况后，团队第一时间确认目的地、制定了路线，并安排我随行引导。随后我带领这位女士一路辗转回到酒店。一路上她不断表示感谢，并说:“杭州美丽的城市和友善的人们都让这次亚运之旅很完美。”虽然语言不通，但我们通过翻译软件交流了此次亚运会的感受，并留下了合照。她在手机上用波斯语写下:我会把这张照片和记忆留到我的余生。

市国动办

故事讲述人：市国动办  张茜

2018年7月，我作为专职选派人员进入杭州第19届亚运会组委会场馆建设部工作，担任场馆无障碍环境建设主管。我的重点工作之一就是负责所有亚（残）运场馆、亚（残）运村及分村的无障碍环境建设。

从事亚运工作之前，我是一名建筑设计师，我曾经认为无障碍设计就是抄抄规范图集上的数据这种简单小事，但在参与亚（残）运无障碍环境建设之后，我才深深体会到：无障碍不仅是“有和无”，更是细节。一个好的细节设计可以让残障人士独立地完成生活中的动作，充分体现对人的尊重。

在整个建设过程中，我有两个心得。一是以研究的心态体会规范上的数据。在规范中，各类物件的空间大小有明确要求，比如轮椅的回转直径为1.5米等。面对这些数据，我也曾有疑问：尺寸再小一点不可以吗？于是我用轮椅做了各种测试，试验证明了数据的科学性。在建设过程中，我也见过很多尺寸相差几公分而导致了空间不能用的情况。因此，足够大小的空间是营造良好无障碍环境的必要条件。二是亲身试验场馆中的无障碍设施。无障碍设施的尺寸与安装位置必须满足人体工学的需求。有的时候只要自己试一试就能明白。只有设施尺寸与安装位置做到科学合理，才能保证残疾人使用舒适。无障碍设施必须安装牢固，比如安全抓杆不能摇晃，应达到规范要求的承重，否则会导致使用者跌倒造成伤害。因此，我在场馆检查中会亲身试验各个设施。

亚（残）运场馆的无障碍环境建设是城市文明提升的标志，很幸运能参与其中，这也是我和亚运的故事，是我一段重要的人生经历。

市国资委

故事讲述人：市国资委党建工作处  陈怡煖

今年9月初，我作为全市两百余名选调生中的一员，被抽调至亚组委车辆调度中心团队，全程参与亚（残）运会的随车联络工作。服务保障抵离、开（闭）幕式、跨赛区交通的日日夜夜里，微笑与从容成为我的关键词。

微笑，让心与心更相融。辗转于萧山机场、火车东站、亚运村和酒店，与现场调度、NOC助理、司机等多方配合，将客人顺利送达目的地，并协助处置各种突发情况，是我们工作的使命。虽然处于亚运保障的外围，这却是确保各环节紧密衔接的重要枢纽，也是外国运动员、媒体和技术官员对杭州第一印象的重要组成部分。微笑是我的职责所在。

心心相融，微笑是可以传递的。中秋之夜，我和伙伴工作间隙在技术官员和媒体发车区的“琴键”上“弹奏”《小星星》。路过的约旦媒体记者跟着一起哼唱，并笑着前来与我们合影。在机场，我手把手教正在等待发车的泰国技术官员使用支付宝、玩转大众点评，制定灵隐寺、法喜寺的旅游攻略。抵达酒店时，她用我刚刚教会她的中文“谢谢”笑着挥手道别。

从容，让爱更通达未来。尽管每日车辆安排已尽可能精细，但个别时候也会出现意外情况。这时，我们就需要发挥自身的外语优势，从容应对，以真诚的善意帮助化解。

记得一个傍晚，外国贵宾因为行程和人员临时有变，需要等候一段时间，情绪有点激动。我使用在基层接待群众的办法，一边紧急联系交通调度和中方领队，一边尽力安抚客人，并在得到同意后打开手机热点帮他们连接WIFI。他们得以在等待的时间里与亲友聊天分享，缓和焦虑的情绪。很快，他们顺利出发并抵达接待酒店，告别前还赠送给我一枚徽章表示感谢。

来源：市建委机关党委、市国动办机关党委、市国资委机关党委