杭州市计划生育宣传技术指导站隶属于杭州市人口和计划生育委员会，负责全市计划生育宣传教育、技术服务、药具发放、人员培训、信息咨询、优生指导、随访服务、生殖保健等方面工作。全站现有职工27名，其中女职工24名。近年来，我站在上级工会组织的正确领导下，紧紧围绕“服务” ，始终坚持“内强素质，外塑形象”，以人民群众满意为己任，努力提升计划生育传统品牌服务，拓宽生殖健康保健延伸服务，打造以人为本特色服务，充分发挥广大职工主人翁的作用，在平凡岗位上争创一流业绩，先后获得全国计划生育科技工作先进集体、全国计划生育系统药具工作先进集体、浙江省五一劳动奖状、浙江省药具工作优秀单位、浙江省“十一五”期间计生系统先进集体、浙江省三八红旗集体、浙江省巾帼文明示范岗等多项荣誉称号。

　　一、注重规范管理，提高服务质量

　　一是“三星的内部配置、五星的服务言行”定位工作。对内部布局和设备进行了规范化改造和更新，公布收费项目价格标准及免费服务项目，设立监督电话，开展网上、站内求诊人员、计生专干、基层体检育龄群众满意度测评。

　　二是始终把服务质量与医疗安全管理作为第一要务来抓。建立健全各项规章制度，提出技术服务的“八个严格”，避孕药具的“三到位”，青少年生殖健康服务中心的“五配套”，办公室的“全方位”，形成制度管人、制度管事、制度管物的管理机制，增强工作透明度，增强工作责任心，促进服务质量的提高。

　　二、加强队伍建设，提升职工素质

　　我站始终把加强职工素质教育放在工作的首位，通过公开招聘、竞争上岗、人才引进、岗位学习及培训等，与时俱进，优化队伍结构。目前站内专业技术人员19人，高级职称10人，中级职称9人。研究生学历2人，本科学历20人，大专3人，中专2人。

　　三、服务育龄群众，履行职责功能

　　一是积极开展育龄群众生殖健康服务活动。建立了“预约服务、延时服务，随到随服务”制，成立下乡服务小分队、上门服务专家组、授课培训组、并发症会诊专家组等。实行流动人口计划生育全免费服务，为社区、城区计生干部开展免费体检活动，为育龄妇女提供“送知识、送技术、送服务”免费服务活动，为下岗困难独生子女母亲进行妇科病普查、宫颈癌筛查。开展病残儿鉴定和市级二级计划生育并发症鉴定工作。在全市设立了4000余个免费避孕药具供应点，1765台设币自动售套机，形成免费领取、自动售套机供应、大街小巷零售等多渠道供应格局，方便群众对避孕药具的个体需求。

　　二是进一步拓展服务项目。我站购置了200多万元的大型超声诊断仪，启动了三维超声检查和乳腺癌筛查。开展优生优育检查及咨询工作，设立青少年免费服务项目，开通青少年咨询热线电话，安排专业人士开展生殖健康讲座。同时利用“12·1世界艾滋病日”等契机，与院校、企业、街道开展主题宣传活动。

　　三是深入基层指导，提升整体服务能力。市站担负着指导基层服务网络工作职能。为此市站出台了《杭州市计划生育系统医疗质量管理制度》，聘请专业人员开展质量检查、指导与交流，多次举办专业技术、管理能力培训班。

　　四、创新服务新载体，加强宣传扩大影响

　　一是建立指导站工作网站，不同层面QQ群。开设生殖保健、优生优育、避孕节育、青少年服务等栏目，开通孕环情网上查询服务功能，优化服务渠道。

　　二是落实“四进”（ 进学校、进企业、进社区、进农村）工程，广泛开展生殖健康、心理健康、避孕节育知识讲座、青春健康教育，以及技术人员专业知识培训，普及生殖保健知识。

　　三是编印并免费发放科普宣传资料。如《舞动青春》系列化丛书、《优生孕前50问》、《宫颈癌预防知识》、《乳腺癌防治知识》、《杭州市免费避孕药具手册》等，制作宣传避孕药具知识的新年台历，为群众获取知识提供更多平台。

　　四是加强与媒体合作。与杭州日报合作举办了首届计生摄影大赛；与都市快报联手，在报纸、网站上公布4000余个“杭州市免费避孕药具发放点”，使广大育龄群众能够按需、及时获得免费避孕药具。与杭州健康传媒有限公司合作制作了《要避孕——杜绝意外怀孕》，在杭州市200个社区卫生服务室滚动播放；编写、录制避孕、生殖保健内容在杭州电视台“相约健康”栏目播出。

　　五、关心职工生活，营造和谐工作氛围

　　职工的身心健康关系到工作效率的最大发挥，针对站内女职工多，从事技术服务强度大、压力高，我们经常性、针对性开展形式丰富的业余文化生活。一是组织开展了多彩的文体活动。完善“职工之家”、“党员之家”、“妇女之家”建设，聘请专家每周四次开展瑜伽、乒乓球体育项目，拓展训练，徒步走，读书活动；二是组织职工参加各类竞赛活动，在市级机关“巾帼文明岗”风采展示大会上自编自导计生“优生情景剧”组织全体职工参加并荣获二等奖；市直机关工会第四片组女子乒乓球比赛获得团体第一名；组织参加首届计生系统摄影大赛，获得三等奖和佳作奖。三是关心职工身体、工作和家庭情况，对有困难的职工予以帮助和鼓励。关心女职工身心健康，根据女职工年龄针对性开展B超或钼靶乳腺癌筛查、宫颈癌全套检查等。四是充分发挥工会组织作用，积极开展“春风行动”和“姐妹帮扶”工程，在“第十二次”春风行动中我站共计捐款8650元等，以实际行动彰显良好的道德风尚，营造良好的内部氛围。五是树新风，扬正气。对职工获得不同级别的荣誉，予以通报表彰及鼓励，绩效奖与工作量、质、服务对象的反馈挂钩。

　　在新的征程上，我们把“创一流管理、创一流效率、创一流服务、创一流业绩、树一流形象”做为工作的准则和行为标准，继续秉承良好的工作作风，以严谨踏实的工作态度，以人为本的服务理念，更好地围绕中心工作履行尽职尽责，认真学习《工会法》，积极组织开展有利于身心健康的各类活动，充分发挥工会组织的战斗堡垒作用，发挥会员间的凝聚力和战斗力，为广大育龄群众提供更好的优质服务。

　　（市计划生育宣传技术指导站）