信访，是“送上门来的群众工作”，是体察社情民意的重要窗口，更是检验党员干部宗旨意识和能力作风的试金石。为深入贯彻中央八项规定精神，践行以人民为中心的发展思想，锻造高素质专业化干部队伍，提升党员干部联系群众、服务基层的意识和处理问题、化解矛盾的能力。5月19日至30日，杭州市人民政府办公厅精心组织开展了“信访淬炼·民声课堂”实践活动，一批中层骨干和年轻干部走出机关大院，奔赴信访前沿阵地，在倾听民声、纾解民困的火热实践中，淬炼为民情怀，砥砺担当本领。

一、枝叶关情：于细微处见为民赤诚

“您好，这里是市长热线，请问有什么可以帮您？”在杭州市长公开电话受理中心，实践干部王兆东接起电话，听筒那端传来一位市民关于应届毕业生租房补贴政策的咨询。王兆东耐心倾听，依据政策条款清晰解答，一个关乎青年安家梦的“小问题”顺利化解。 群众之事，枝叶关情。办公厅干部们时刻铭记习近平总书记的殷切嘱托，自觉当好群众的知心人、贴心人、暖心人。正如实践干部胡颐在分享中所言：“我们接到的每一个诉求，于工作可能是百分之一，于群众却是百分之百。唯有将心比心，把群众事当作自家事，方不负这一份沉甸甸的信任。”

对群众有多深的感情，服务就有多实的行动。近年来，杭州市人民政府办公厅持续深化干部队伍能力建设，通过青年干部“三同”活动等载体，引导党员干部沉到基层一线，与群众同坐一条板凳、同想一家心事，不断厚植“俯首甘为孺子牛”的为民情怀。

二、淬火成钢：在听民情中砺担当铁肩

5月22日，一位年逾五旬的信访人，不顾七小时车程奔波，执意来到市信访局反映诉求。实践干部单琮喻了解到其在当地反映未果的经历后，并未简单劝返，而是以极大的耐心倾听、疏导。经过数小时细致沟通和多番协调，最终找到了令信访人认可的解决方案，一场可能激化的矛盾得以稳妥化解。

直面复杂矛盾，方显真金本色。在接访窗口这个特殊的“课堂”里，党员干部们经风雨、见世面、壮筋骨。他们深刻体会到：信访窗口是民情民意的“集散地”，更是能力作风的“练兵场”。面对带着焦虑与期盼而来的群众，一腔“诚心”是沟通的桥梁，一身“本领”是信任的基石。他们总结出“信访工作法”：要当好群众的“出气筒”，用倾听化解怨气；做好矛盾的“润滑剂”，用专业疏通堵点；成为政策的“活字典”，以权威解答释疑解惑。目标只有一个：让群众“忧心而来，释怀而返；惑困而至，明理而归”。

三、躬身为桥：在解民忧中架信任之桥

“亲历方知其中味。信访工作不仅考验耐心、智慧，更磨炼意志、锤炼担当。零距离贴近民生，才真切感受到那份沉甸甸的责任——群众的‘急难愁盼’，就是我们必须扛起的使命。”实践干部林仲蕊在淬炼结束后感慨万千。

实践干部张四贤动情地分享：“每一通市长热线，都连接着一个家庭的期盼；每一次来访诉求，都承载着对党和政府的信任。解决这些看似琐碎的‘小事’，就是在守护民心这个‘最大的政治’。这份责任，重逾千钧。”

信访，是“信任之访”。群众的每一次来电、每一次来访，都是一份沉甸甸的信任托付，一次对党和政府执政能力的无声叩问。看似平凡的“小事”，背后连着万家忧乐，系着民心向背。若解决不力、处置不当，“小问题”可能演变为“大风险”。因此，办公厅的党员干部们始终心怀“国之大者”，以“时时放心不下”的责任感和“事事心中有底”的专业度，用心用情用力做好每一次接电接访，确保“事经我手无差错，情系民心有温度”，在服务群众的最前沿，用心诠释新时代“人民公仆”的忠诚本色与硬核担当。

资料:市政府办公厅机关党委