近日，由市委宣传部（杭州市文明办）、杭州文化广播电视集团主办的2025年杭州市窗口行业文明礼仪暨文明服务技能展示活动在杭州电视台成功举办。

其中，由市委直属机关工委选送的三家单位：中国电信杭州分公司、中国联通杭州市分公司和中国移动杭州分公司，分别展示了音乐情景剧《电信窗口的“有料局”》、情景剧《时刻，在你身边》和情景剧《暖“移”相伴，幸福在线》，并获得了本次展示活动最具创意奖。

活动现场，全市窗口行业主管部门（单位）选送的15支队伍同台竞技，将日常服务中的真实故事与行业特色融入表演，情景剧、歌舞剧、音乐表演剧、情景宣讲等多元形式轮番上演，每场演绎既是服务技能与文明礼仪的展示，更体现了窗口行业服务的专业厚度、民生温度与城市文明高度。

中国电信杭州分公司

中国电信杭州分公司作为重要窗口服务单位，以人民为中心，履行社会责任。在推进数字政府建设中，承建多项平台提升公共服务水平、保障医保基金安全；在提升民生服务体验上，打造远程会诊、居家养老等平台，保障客服热线畅通，创建服务点；参与基层治理，支持平台建设、打造本地治理品牌；支持乡村振兴，推进 5G 覆盖、打造数字化服务平台。通过云网融合与数智创新，助力杭州打造数字之城。

中国联通杭州市分公司

中国联通杭州市分公司秉持“联通好服务 用心为客户”理念，协同构建大服务体系，以“三优”举措打造高质量用户服务，多次获荣誉。优化窗口建设，设无障碍等设施，建“爱心驿站”，体育场路营业厅获全国总工会荣誉。发挥专长开展“两助一反”专项服务，推进“银龄专享”计划，建成助老体验中心，开展助老服务、科普讲座、反诈宣传。创新服务模式，利用新媒体打造一体化服务。未来将持续深化转型，以数字化和人性化提升服务，擦亮招牌，为“数智杭州、宜居天堂”贡献力量。

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中国移动杭州分公司

在 2025 年 “通信服务质量提升年” 的政策背景下，中国移动杭州分公司以“服务可视化” 作为核心抓手，践行“明白办、放心用” 服务承诺体系。杭城暖 “移” 队通过情景剧形式，演绎老年夫妻、年轻创业者、新杭州家庭三类典型人物的服务体验。将 “十大服务承诺” 拆解为生活化场景，多维度展现营业窗口、线上微管家践行“十大服务承诺”的决心，确保消费者 “看得见、用得上、能监督”。感受到杭城暖“移”队的专业与温度。

资料：市委直属机关工委宣教处