1月19日，杭州火车东站客流量预计为年前最大的一天。市委直属机关工委、市城投集团联合组织党员志愿者开展“真情伴旅途 温暖回家路”为主题的春运志愿服务活动，市统计局、市交通运输局、市农科院、市人防办、杭州公积金中心、杭州移动公司等15家单位150多名市直机关党员干部代表参加了活动，市社科联副主席张旭东、市台办巡视员张吾昌等领导率先示范、模范带头。经过志愿者服务内容、礼仪、常见问题和注意事项等岗前培训，志愿者们迅速按分工奔赴各自岗位。

无论从车站二楼的进站口、候车大厅，还是车站售票处和到达层的出站口，都能看到身穿橙色马夹的志愿者们忙碌的身影。“请问人工取票窗口在哪里”“请问G38次在哪检票候车？”“请问用这个纸质凭证能否上车、在哪上车？”…火车站内需要服务帮助的旅客络绎不断，志愿者也用“您好！人工取票窗口请往前走”“您坐的车在10A、11A候车”“您好，纸质凭证能上车，但要刷身份证进站”等温馨、文明的语言有序引导旅客。

“我是一名弱视，眼睛看太不见，坐车去宁波，想麻烦你们送我进站。”机关党员志愿者迅速联系铁路“帮帮盲”志愿者，把这位需要帮助的旅客送上车。他们主动进行客流引导，进行站内安全巡察，维持进出通道的秩序和站内的环境卫生，对老、弱、病、残、幼、孕等六类特殊旅客进行帮扶。

服务活动从8:30开始，截止11:30志愿者们累计服务离杭返乡和来杭旅客12000多人次。热情的微笑，真诚的服务，让旅客们感受到了杭城的热情，也让旅途变得更温馨、更舒心。

开展“温暖回家路”为主题的春运志愿服务活动，不仅是贯彻落实党的十九届四中全会精神，坚持以人民为中心的具体体现，是市直机关党员干部围绕中心、服务大局的重要举措，更是弘扬志愿服务精神，践行社会主义核心价值观，积极参与社会治理，提升城市文明水平的重要平台。市规划和自然资源局费忠仁同志参加服务后感言：车站乐当志愿者，排忧解难一个个；服务于民送温暖，寒风刺骨心里热。广大志愿者纷纷表示：参加这样的志愿服务很有意义，不仅帮助服务了群众，也实现了自身价值。

（市委直属机关工委）