市规划局驻市行政服务中心窗口党支部，以开展“创先争优”活动为契机，以打造人民满意办事窗口为目标，狠抓内部建设，改进工作作风，创新服务举措，提升服务水平，内挖潜力，外树形象，取得了较好的成效。自2004年始，已连续七年被市行政服务中心评为年度“红旗窗口”荣誉称号，期间，先后被省建设厅评为浙江省建设系统“群众满意基层站所（办事窗口）”创建工作先进单位、杭州市“巾帼文明岗”，2009年经复评被继续认定为浙江省住房和城乡建设系统“群众满意基层站所(办事窗口)”先进单位。所在党支部先后多次被评为局系统年度先进基层党组织，市直机关“五好党支部”、市直机关先进基层党组织。

　　这些荣誉的取得，与局党组的正确领导、窗口党支部和党员作用的发挥、工作人员的辛勤工作是分不开的。 　　多年来，在窗口建设上推出多项行之有效的举措。一是充分向窗口授权，服务端口前移。将机关两个处室和各个分局派驻人员搬至行政服务中心办公后，方案设计审查及建设工程规划许可证全过程在“中心”完成，实现前台受理，后台办理，提高办事效率。二是健全制度建设，强化窗口管理。相继推出《市规划局窗口工作人员考核实施细则》、《市规划局驻市行政服务中心规范化建设实施方案》、《市规划局深化规范化办事窗口建设、促破解“七难”活动实施意见》等多个文件，建立健全岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知等制度，实现以制度管事管人。三是深化规范化建设，创建人民办事窗口。窗口接待严格按“一笑、二站、三声、四统一、五一样”，坚持窗口服务“一次清”、“一口清”、“一纸清”的标准，工作人员做到文明礼貌、热情耐心、认真负责，仪表端庄，环境整洁。四是创新服务举措，提升服务质量。窗口每年群策群力，推出大量的创新服务举措，改进工作作风，切实提高服务效率和服务质量，许多创新在行政服务中心的各个部门窗口中发挥了引领作用。五是发挥支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，增强凝聚力和战斗力。以开展“创先争优”活动为契机，围绕提高办事效力和服务质量，加强管理、注重创新，取得实效，他们的经验做法也被市委组织部以简报形式转发；以纪念建党90周年活动为抓手，施行“党员窗口每周值班制”、“每日一星、每季一星评比制”，制定“便民服务小卡片”等；每年积极组织文化体育活动，做到全员参与、认真准备，歌咏比赛和自编自演的节目多次获得奖项，营造了窗口团结和谐、文明进步的良好形象。

　　（市规划局机关党委  严小建）